Chính sách bảo mật
thông tin người chơi

Thông tin chúng tôi thu thập

d64 thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin định danh: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ cư trú mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản (chỉ lưu dưới dạng mã hóa để xử lý nạp/rút tiền). Chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, hệ điều hành, múi giờ và các cookie kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ.
• Lịch sử hoạt động: Lịch sử đăng nhập, lịch sử đặt cược, lịch sử giao dịch và các thao tác trong tài khoản của bạn.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) được yêu cầu theo quy trình xác minh tài khoản tiêu chuẩn.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của d64 qua livechat hoặc email.

Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác minh danh tính và xử lý các giao dịch tài chính.
• Cung cấp và cải thiện chất lượng dịch vụ casino trực tuyến, bao gồm các trò chơi live dealer, slot jackpot và cá cược thể thao.
• Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản, khuyến mãi và các chương trình ưu đãi dành riêng cho bạn.
• Phòng ngừa gian lận, rửa tiền và các hoạt động vi phạm điều khoản sử dụng của nền tảng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý có liên quan và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.
• Phân tích dữ liệu nội bộ để tối ưu hóa trải nghiệm người chơi và nâng cao hiệu quả hệ thống.
• Hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại và các vấn đề liên quan đến tài khoản của bạn.

Chia sẻ thông tin

d64 cam kết không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin kỹ thuật tối thiểu được chia sẻ với các nhà cung cấp game nhằm đảm bảo hoạt động bình thường của phiên chơi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có lệnh của cơ quan pháp luật, quyết định tố tụng hoặc nghĩa vụ báo cáo pháp lý bắt buộc, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định.
• Đối tác kỹ thuật: Các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng đám mây và bảo mật hệ thống, với điều khoản bảo mật dữ liệu ràng buộc rõ ràng.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ chia sẻ lượng thông tin tối thiểu cần thiết và đảm bảo bên nhận có các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp.

Bảo vệ dữ liệu

d64 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho toàn bộ cơ sở dữ liệu người dùng.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ khi cần thiết cho công việc.
• Giám sát bảo mật tự động 24/7 kết hợp với đội ngũ kỹ thuật trực ca.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Quy trình ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng với cam kết thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.

Cookie & Công nghệ theo dõi

d64 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để trang web hoạt động đúng, duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo an toàn tài khoản. Cookie loại này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin về cách bạn sử dụng trang web (trang đã truy cập, thời gian trên trang, nguồn truy cập) để chúng tôi cải thiện nội dung và tính năng. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và các cài đặt cá nhân để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn cho bạn.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các tính năng cốt lõi của d64.

Quyền của người dùng

Với tư cách là người dùng d64, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp cho phép theo quy định pháp lý.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp hoặc khiếu nại đang được xem xét.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Lưu trữ & Xóa dữ liệu

d64 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của các quy định pháp lý áp dụng.

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo các yêu cầu về phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký bảo mật: Được lưu giữ tối thiểu 12 tháng để phục vụ công tác điều tra sự cố bảo mật nếu có.
• Sau khi đóng tài khoản: Một số dữ liệu nhất định có thể được giữ lại thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.

Bảo vệ trẻ em & Người chưa đủ tuổi

Dịch vụ của d64 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay qua email [email protected] để chúng tôi xóa thông tin đó ngay lập tức.

Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị giữ lại trong khi xử lý theo quy trình nội bộ.

Thay đổi chính sách bảo mật

d64 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký tài khoản của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong thời gian chuyển đổi.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ d64 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật thông tin.

Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của d64:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 ngày làm việc đối với câu hỏi thông thường; trong vòng 30 ngày làm việc đối với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu cá nhân.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.
• Giờ làm việc: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua livechat và email.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng quan trọng nhất để d64 tiếp tục hoạt động và phát triển.